客服绩效考核是评价客服个人或团队工作表现的重要手段，常用的指标包括：
服务质量指标：包括客户满意度、服务质量评分、投诉处理效率等。这些指标可以通过客户反馈、调研等方式进行评估，反映客服的服务质量和能力。
工作效率指标：包括平均响应时间、平均处理时间、服务请求量等。这些指标可以衡量客服的工作效率和处理能力，对客服工作的及时性和高效性进行评估。
问题解决率：即客服成功解决客户问题的比例，反映客服解决问题的能力和水平。
转化率：对于销售型客服，转化率是重要指标之一，反映客服的销售能力和成果。
个人贡献度：包括客户评价、同事评价、团队评价等，反映个人在团队中的表现和贡献。
以上指标可以根据具体的业务情况进行调整和衡量，可以通过建立绩效考核体系，明确权责，激励客服个人和团队持续提升工作表现。
方法
客户满意度调研：定期进行客户满意度调研，了解客户对客服工作的评价和建议，为客服绩效考核提供客观数据支持。
制定个性化目标：针对不同类型的客服人员，可以制定个性化的绩效目标，如针对新人可以设置提问率、学习速度等指标；对于老手可以设置问题解决率、客户续费率等指标。
建立奖惩机制：对于表现突出的客服个人或团队，给予奖励和公开表彰；对于表现不佳的客服，及时进行培训和辅导，并建立相应的惩罚机制。
案例
某电商客服部门通过建立完善的绩效考核体系，明确了客服个人和团队的绩效指标，包括客户满意度、处理时效、转化率等方面的指标，并根据绩效考核结果进行奖惩，激励客服人员提升工作表现，取得了良好的业绩和客户口碑。
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